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Uma das mais conceituadas profissionais do segmento de pesquisa, com mais de 20 anos de mercado, Stella Kochen Susskind foi a pioneira no conceito de avaliação do atendimento ao consumidor, lançando o conceito de Cliente Secreto® no Brasil. Hoje, a Shopper Experience® atende alguns dos maiores players do mercado como financeiro, varejo, turismo e hotelaria, automotivo, alimentício, entre outros.